Desarrollo de competencias como estrategia de capacitación en puestos operativos de call center en México

Desarrollo de competencias como estrategia de capacitación en puestos operativos de call center en México

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	García Vázquez, Ángel Antonio
Otras Contribuciones:	Escalante González, Jessica (Asesor)
Formato:	Tesis de licenciatura
Publicado:	MX 2023
Materias:	Ciencias Biológicas, Químicas y de la Salud Ciencias Sociales
Acceso en línea:	https://hdl.handle.net/20.500.14330/TES01000841271 http://132.248.9.195/ptd2023/junio/0841271/Index.html

Ejemplares similares

La evolución de los call centers en la banca comercial mexicana, su impacto operativo y su desarrollo
por: Ricaño Martínez, Israel
Publicado: (2011)

Call center de apoyo psicológico
por: Suárez Valdovinos, Verónica
Publicado: (2013)

Perfiles de puesto por competencias : el inicio del coaching a través de los Assessment Centers
por: Nolasco Chavarría, Karla Jael
Publicado: (2009)

Propuesta de intervención en pareja vía telefónica : capacitación para operadores de call center UNAM
por: Saldaña Poblano, Haydee Guadalupe
Publicado: (2018)

La tecnologia de voz sobre IP como servicio a Call Centers
por: Contreras Juanico, Marco Antonio
Publicado: (2001)

Gestión de la calidad en Call Center-HSBC
por: Luna Cervantes, Maribel
Publicado: (2009)

EL arrendamiento financiero aplicado a un call center
por: Vargas Santiago, Juan Arturo
Publicado: (2003)

Terapeutas del call center UNAM : empatía durante la intervención
por: García Guevara, Verónica
Publicado: (2017)

Detectar y solucionar el mobbing en un call center
por: Limón Morales, Luis Adrián, et al.
Publicado: (2016)

Taller de capacitación basado en competencias para puestos directivos
por: Pérez de León Fernández, María del Ángel
Publicado: (2015)

Creacion de un call center para una empresa de telemercadeo
por: Castillo García, Miguel
Publicado: (2005)

Manual de procedimientos utilizados en el Call Center UNAM
por: Alvarado Sanchez, Yazkin Haruco Danae, et al.
Publicado: (2014)

El empleo del Assessment Centers para diagnosticar necesidades de capacitacion en el personal operativo de una empresa quimica
por: Mora Reynoso, Fidel
Publicado: (1999)

Intervención en crisis : contratransferencia en psicoterapeutas del call center UNAM
por: Sánchez Ontiveros, Israel Rodrigo
Publicado: (2014)

Los conflictos de pareja como motivo de apoyo psicológico en el Call Center
por: Cuevas Méndez, María del Socorro
Publicado: (2015)

Manual de capacitcón para los nuevos integrantes del Call Center UNAM
por: Ángeles Chávez, Giovanni Rafael
Publicado: (2015)

Comunicación interna y cultura organizacional del Call Center de Profuturo GNP
por: Morales Arias, Alejandra
Publicado: (2008)

Desarrollo de descriptivos de puestos por competencias
por: García Rodríguez, Juan Carlos
Publicado: (2014)

Diseño de un programa de capacitación para gestores de asistencia vial del call center de la aseguradora "DMR Seguros"
por: Rohwedder Flandes, Michelle
Publicado: (2012)

Taller de entrevista por competencias para la selección de puestos gerenciales/operativos en empresa de comida rápida
por: Vega Flores, Karen Pilar
Publicado: (2016)

Síndrome de quemarse por el trabajo en operadores telefónicos de call center
por: Gabriel Contreras, Angelina, et al.
Publicado: (2017)

Capacitacion por competencias laborales para el puesto de coordinador de capacitacion del Instituto Mexicano del Petroleo
por: Domínguez García-Diego, Maria Guadalupe
Publicado: (1997)

Diseño de un curso de inteligencia emocional para asesores telefónicos de un call center
por: Palencia García, Carlos Alberto
Publicado: (2015)

Propuesta transdisciplinaria de modelo de intervención terapéutica telefónica en el Call Center UNAM
por: Arellano Trujillo, Eleazar Guillermo
Publicado: (2017)

Terapia centrada en soluciones, un modelo de intervención en el call center UNAM
por: Martínez León, Francisco
Publicado: (2016)

Mercado laboral : el caso de los call center en la Ciudad de México 2010-2011
por: Garcia Miranda, Cesar
Publicado: (2013)

Sistema para apoyar la supervision de evaluaciones a los operadores de un call center
por: Ávila Bastida, Rosa, et al.
Publicado: (2005)

La inteligencia emocional elemento de mejora del servicio al cliente en un call center
por: Prudhomme Bermudez, Armando Cesar
Publicado: (2005)

La comunicación como herramienta estratégica para el área de servicio a clientes de un call center bancario
por: Montes de Oca Tlahuel, Diana
Publicado: (2014)

Desarrollo de un modelo de calidad en tecnicas telefonicas para proporcionar un servicio satisfactorio en una empresa de telecomunicaciones (Call Center)
por: Barrera del Angel, Arlette
Publicado: (2002)

Implementación de sistema de control de datos en campaña de gastos médicos para call center
por: Gascón Saldaña, Leticia Denisse
Publicado: (2016)

La intervención terapéutica en el call center de la Facultad de Psicologia de la UNAM
por: Reyes Moya, Verónica
Publicado: (2014)

La campaña de organización del call center atento en la Ciudad de México (2008-2015)
por: Vargas Escobar, Eduardo
Publicado: (2016)

La migración salvadoreña, su deportación e incorporación al mercado laboral de call centers, 2000-2020
por: Goodfriend, Hilary Catherine
Publicado: (2022)

Diseño ergonométrico de estaciones de trabajo para la empresa Ivoice Call Center S.A. de C.V.
por: García Hernández, Adrián
Publicado: (2009)

Las competencias laborales y su impacto en un programa de capacitación para trabajadores operativos
por: Pilloni Flores, Gloria
Publicado: (2010)

Manual de intervención en crisis a víctimas y familiares de acoso escolar en Call Center UNAM
por: Rangel Pliego, Andrea
Publicado: (2015)

Evaluación de un programa de capacitación basado en competencias laborales para un puesto de mesero
por: Alcántara Javier, Juana
Publicado: (2018)

Manual de inducción para reclutar puestos operativos de la industria farmacéutica
por: Flores Langure, Maetzin
Publicado: (2013)

El assesment center como herarmienta en la deteccion de necesidades de capacitacion de supervisores
por: Santamaria Plascencia, Erika Alejandra
Publicado: (2003)